很多家长都会带小宝宝

去母婴店洗澡

但是没想到

常州一个11月大的男婴

在母婴店洗澡时

1/4背部被严重烫伤

新北消协接到消费者贾先生投诉，称半年前带11个月大的儿子在新北区一母婴店洗澡时，负责洗澡的阿姨没有试水温，就把孩子放入了水中，导致孩子1/4背部被烫伤。

商家及时将孩子送医院治疗，之后小孩住院治疗一周，期间商家垫付医药费2000余元。出院后，贾先生就孩子后续的皮肤恢复费用及赔偿事宜与商家多次交涉，要求商家共赔付12000元，但6个月过去了，仍然没有得到商家回复。无奈之下，他才向新北消协求助。

经查，该店手续齐全，相关人员也具备技能证书。商家承认因为阿姨操作失误，造成孩子烫伤，但先期已支付了医药费。至于后期恢复，商家认为：“从美容机构了解到，做个背部皮肤恢复只需3000元左右，消费者索要赔付超过预算，我们建议等到孩子大了，再带其做恢复。”

但贾先生不认同这种说法。他认为，背部恢复需要等到孩子十几岁的时候才可做，到时候商家关门了，他去找谁？

贾先生带孩子到母婴店洗澡形成了合同关系，母婴店有义务保证孩子的人身安全，因母婴店失误导致孩子在洗澡过程中出现烫伤事件，母婴店应承担全部责任。根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。据此，商家应当赔偿后期医疗费、护理费、交通费等费用。不过，因未鉴定伤残级别，消费者无法主张赔付伤残赔偿金和精神抚慰金。

最后，商家一次性赔偿7000元，贾先生表示接受。

医学上推荐宝宝洗澡的水温在37℃-40℃左右,洗澡时先放宝宝的脚下水，再把宝宝全身放下去，让宝宝慢慢适应水中的感觉。

家长也可选择正规、规模大的母婴店洗澡，但洗澡时最好有家人陪护在侧。

提高安全责任意识，加强人员专业培训，避免安全意外发生。一旦发生消费纠纷，多从消费者角度考虑，主动加强沟通，避免矛盾升级。

儿童烫伤请牢记，“冲-脱-泡-盖-送”五法。

● 冲：烫伤后，应立刻将烫伤部位用流动清洁的冷水（自来水）冲洗30分钟左右，这样可以散去烫伤部位热量，减轻患者疼痛（别怕浪费水啊，也千万别直接上冰块）；

● 脱：如果烫伤部位有衣物，要在冷水中小心地去除衣物，必要时用剪刀剪开衣物，一定别硬脱。（千万别自行弄破水泡啊）；

● 泡：当烫伤者疼痛明显时，可用干净的冷水继续浸泡烫伤部位，10-30分钟，可以缓解疼痛，减轻烫伤程度；

● 盖：使用药店卖的干净无菌的纱布（或棉质布类），覆盖患处（注意不能紧），保证烫伤部位清洁，减少外界污染刺激，以免感染；

● 送：前面步骤处理完后，如是严重烫伤还必须及时送医。就医途中可以继续冰袋冷敷（得用毛巾包着，不能直接接触皮肤）。避免使用偏方，以免影响医生的判断。